Mögliche Maßnahmen im Marketingbereich von Krankenhäusern sind beispielsweise:

• Patientenleitsystem und -information
• Internetauftritt
• Sponsoring und Events (z.B. Tag der offenen Tür, Girls-Day etc.)
• Herausgabe einer Krankenhauszeitschrift
• Corporate Identity
• PR-Arbeit
• etc.

Der Nutzen erfolgreichen Marketings liegt also auf der Hand. Durch eine gelungene Differenzierungsstrategie können Kunden langfristig an das Krankenhaus gebunden werden, eine Profilierung des eigenen Hauses gegenüber dem Wettbewerb entsteht, die gleichzeitig auch eine Schutzfunktion darstellt und somit eine Wertsteigerung für das gesamte Krankenhaus bedeutet. Doch nicht nur die Klinik an sich, sondern auch die Patienten profitieren von einem klar positionierten und marketingtechnisch gut ausgerichteten Krankenhaus. So wissen sie beispielsweise sofort, welche Leistungen erbracht werden. Diese Orientierungsfunktion hebt das Krankenhaus insofern vom Wettbewerb ab, als dass potenzielle Patienten gar nicht erst nach Alternativen suchen, wenn sie erst einmal Vertrauen gefasst haben. Daraus lässt sich dann wiederum eine Qualitätssicherungsfunktion ableiten, die die Identifikation des Patienten mit „seinem“ Krankenhaus gewährleistet.

Mitarbeiter erreichen und einbinden

Doch nicht nur die Dachmarke – im Regelfall der Name des Krankenhauses – ist dessen Aushängeschild. Oftmals gibt es noch so genannte Abteilungs- und Personenmarken. Kann ein Krankenhaus auf solche Ressourcen zurückgreifen, dann ist es seinen Mitbewerbern im Rang um die bessere Profilierung am Markt einen wichtigen Schritt voraus. Denn durch einprägsame Marken wird das Vertrauen und somit auch die Kundenbindung des Patienten in das Krankenhaus seiner Wahl gestärkt.

Um zu einem gelungenen Markenauftritt zu gelangen, ist es daher notwendig, den Marketinggedanken in den Köpfen des Managements und der Mitarbeiter zu festigen. Durch überragende Leistungen und eine durchdachte Bekanntheitsstrategie werden dieser Gedanke und die Leistungsstärken des Krankenhauses nach Außen kommuniziert und bleiben langfristig so in den Köpfen der Patienten als „Markenkrankenhaus“ haften.

Ein gelebtes Marketing im Krankenhaus sichert also durch die Einbindung der Patienten das Überleben des Krankenhauses und einen wichtigen Schritt in die Zukunft.

Text: NEUNsight-live.de
Bildmaterial: Fotolia

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