Tools für Projektmanagement, Workshops und Consulting

Um Projekte erfolgreich zu bewältigen, benötigen Führungskräfte und Beratungen heute umso mehr praxiserprobte Tools und Methoden. Nicolai Andler stellt in seinem Buch genau dies vor und verschafft dem Leser einen umfangreichen Überblick über die verschiedenen Herangehensweisen von der ersten Problemdefinition bis hin zur Umsetzung und dem nachfolgenden Controlling der Erfolge. Dabei werden alle Tools bereits Eingangs systematisch kategorisiert, bewertet und dem Beratungsprozess zugeordnet. Der Autor greift dabei auf seine eigene Beratungspraxis und Erfahrung zurück und stellt Techniken und Werkzeuge vor, welche sich nach seinen Erfahrungen in bestimmten Situationen bewährt haben. Insgesamt ist das Buch sehr verständlich und lesbar aufgebaut. Der Leser hat die Optionen, sich entweder direkt einem Tool zuzuwenden, einen bestimmten Abschnitt des Lösungsprozesses vorzubereiten oder sich ganzheitlich mit dem Lösungsprozess auseinanderzusetzen.

Das Buch ist gerade für Projektmanager, Unternehmensberater wie auch Führungskräfte aus der Wirtschaft als Nachschlagewerk zu empfehlen.

Nicolas Andler – Tools für Projektmanagement, Workshops und Consulting; 3., überarbeitete und erweiterte Auflage, 2010, 400 Seiten, 136 Abbildungen, 55 Tabellen, gebunden
Publicis, ISBN: 978-3-89578-367-8, € 39,90

Professionelles Kundendienstmanagement

Kundendienstmanagement wird in der heutigen Zeit zu dem bestimmenden Thema für eine nachhaltige Kundenbindung.  Es bietet ein erhöhtes Differenzierungspotenzial gegenüber dem Wettbewerb und größere Wachstumschancen als das reine Produktgeschäft.  Das Buch der beiden Autoren stellt ein Modell für effizientes Kundendienstmanagement vor, das alle kaufmännischen und technischen Kundendienstleistungen erfasst und dabei nicht nur den klassischen After-Sales Bereich betrachtet. Innerhalb der ganzheitlichen Betrachtungsweise liegen die Schwerpunkte insbesondere auf der Darstellung und Klassifizierung sind Handover-Management, Zufriedenheits- bzw. Beschwerdemanagement und das Recovery-Management. Neben diesen allgemeinen Schwerpunkten werden innerhalb des Buches auch strategische Fragen, der Aufbau und Ablauf einer Situationsanalyse, die Rolle der Organisation für das Kundendienstmanagement und weitere Themen wie der Einsatz von Wissensmanagement, des Controllings und die kaufmännische Nachbetreuung behandelt.

Das Buch richtet sich insbesondere an Praktiker, welche die einzelnen Kapitel als Nachschlagewerk nutzen können, aber auch die eigenen Leistungen im Unternehmen einer kritischen Überprüfung unterziehen möchten.

Hofbauer, Günter; Rau, Daniela – Professionelles Kundendienstmanagement;  2010, 240 Seiten, 68 Abbildungen, 63 Tabellen, gebunden
Publicis, ISBN: 978-3-89578-373-9, € 49,90

Wissensmanagement, Wissenstransfer, Wissensnetzwerke

Nach der Argumentation der Autoren dieses Sammelbandes nimmt die Bedeutung von Wissensmanagement in der heutigen Wirtschaft einen immer größeren Stellenwert ein. Dies begründet sich insbesondere dadurch, dass das Wissen einzelner Mitarbeiter für den Erfolg eines Unternehmens immer wichtiger wird. In dem vorliegen Buch geben über 30 Fachleute aus unterschiedlichen Branchen einen Einstieg in das WIssensmanagement, stellen verschiedene Systeme zur Nutzung und Verwaltung vor und erläutern Möglichkeiten der praktischen Umsetzung. Insgesamt bietet das Buch daher einen sehr guten, umfassenden Einstieg in das  Wissensmanagement.
Das Buch empfiehlt sich insbesondere für Innovationsmanager und Führungskräfte, welche ihre eigene Wettbewerbsfähigkeit im Rahmen von Open Innovation und dem Innovationsmanagement erhöhen wollen und nach praktischen Tipps suchen, das Wissen entsprechend zu kanalisieren.
Pircher, Richard (Hrsg.) – Wissensmanagement, Wissenstransfer, Wissensnetzwerke;  2010, 334 Seiten, 86 Abbildungen, gebunden
Publicis,  ISBN: 978-3-89578-360-9, € 49,90